Telesales

Trabajo muchas horas al teléfono y este audio me encanta. ¡Suerte que nunca me ha pasado! Para el chaval que hizo la llamada tuvo que ser un mal rato de cuidado pero hay que reconocer que el tal Tom Mabe lo bordó. Está en inglés pero podéis leer la transcripción al mismo tiempo. Vale la pena.

Yo todavía recuerdo dos llamadas recibidas que me hicieron gracia.

La primera, hace años, de un tipo argentino que trabajaba en el típico servicio de telemarketing para ya.com, jazztel o alguna de estas.
La historia es que seis meses antes en mi casa ya nos habíamos hartado del pésimo servicio de internet que teníamos y habíamos decidido cambiarnos a una de estas empresas más pequeñas que, se suponía, funcionaban mejor, más rápido, con mayor calidad de atención al cliente, etc. Fue un fiasco. Decidimos volver a la empresa original y no volver a mencionar el asunto.
Y en eso que me llama el muchacho este y me comenta que si me quiero pasar a Guaytel - no recuerdo a quién representaba. Tras unos pocos segundos le comento que no, gracias por llamar, pero no nos interesa para nada. Claro que ese tío no era de los que abandona fácilmente una venta. Me preguntó el porqué de mi espontánea negatividad "si ni siquiera te he explicado lo que ofrezco". Te cuento, le digo, "hace unos meses nos cambiamos a una empresa que nos vendió una moto muy muy parecida y cuando llegó, no tenía ni seguro, ni faros y si me apuras, ni ruedas". Pero nada, como buen argentino - esto es un cumplido - el chaval tenía mucha facilidad para hablar y, sobre todo, para hacerlo bien.
Resumiendo:
- Si cambiaste es porque no estabas contento. Luego buscas algo diferente. Y si el cambio falló una vez no significa forzosamente que vaya a volver a pasar. Al contrario, nosotros somos Guaytel y con nosotros puedes tener esto, esto, esto y aquello por sólo equis euros al mes. Una mala experiencia con una empresa más chica no tiene que crucificar a todas las demás. No puedes cerrarte todas las puertas alternativas porque una de ellas no fuese buena. Nunca lograrás nada mejor.
- Te concedo el punto de que no estábamos contentos y buscamos el cambio. Pero entonces me tienes que conceder que tú, personalmente, aquí y ahora, no puedes garantizarme que Guaytel tenga la cobertura que dices que tiene ni que va a ser técnicamente capaz de cumplir su palabra. Y no puedes hacerlo porque no es tu trabajo garantizar que lo vendido al teléfono y sobre el papel cumple con lo que el cliente recibe. Cuando la cosa se joda sabes que no será contigo con quien me las veré sino con un número de atención al cliente desesperante enlazado a un faz que nadie mira. Paso de cambiar otra vez: malo conocido por bueno por conocer. Desde que volvimos Internet va razonablemente bien y punto pelota. Lo siento. Eres majete y en otras circunstancias veríamos pero, macho, el cableado pertenece a quien pertenece, ahora nos va bien y paso de cambios: cuesta un huevo darse de baja, tardas mucho en recibir el material nuevo que igual ni se configura bien con tu ordenador y encima nadie tiene la certeza de que todo esto será para cambiar a mejor.
- O sea que te vas a quedar toda la vida con ellos aunque te toreen. Incluso cuando su servicio vaya mucho peor. Incluso cuando en el mercado hayan decenas de opciones mejores. Vas a guardar un servicio mediocre por pereza al cambio?
- Pereza no, desilusión. Ya me cambié una vez, me habían prometido un paraíso como el del Guaytel y me encontré en una ciénaga. Por cierto, poco faltó para que tuviera que pagar dos facturas dado que mi viejo proveedor me quería cobrar pese a que me di de baja y mi nuevo quería cobrarme por algo que no funcionaba. Qué quieres que te diga, igual en tres años me lo planteo de nuevo. Cuando cicatricen las heridas de la hostia que me pegué por probar una de las 'decenas de opciones mejores'.
- Pero es que nosotros no tenemos nada que ver con esas empresas. Con ninguna de las dos. No puedes ponernos en el mismo saco. Te estás montando tu propio monopolio.
- O sea que ¿vendrás tú a mi casa a instalarlo y me darás tu móvil para que te llame por si se jode el asunto? ¿Tienes el poder de decidir cómo actuar si sale mal? Es decir, entiendo que si hay el más mínimo problema, me garantizas tú personalmente que lo solucionarás y no estaré perdiendo pasta y tiempo.
- Pero ¿por qué iba a salir mal? Vale, mira, olvídate del Guaytel. Déjalo de lado. Pero hablemos de esta situación."
Y así estuvimos un rato. Francamente, fue muy interesante. Los teleoperadores tienen como regla que no pueden pasar más de un cierto número de minutos al teléfono por cliente, especialmente si éste ya empieza diciendo que no. Pero este muchacho se lo pasó todo por el forro y charló conmigo media hora. Él acabó admitiendo que no me podía garantizar con certeza que funcionaría y yo acabé admitiendo que era una lástima quedarse con un servicio mediocre por temor o pereza.
A día de hoy seguimos con quien estábamos si bien, según me informan desde Alicante, no ha habido mayores problemas desde hace mucho.


El siguiente ejemplo es más cortito. Hace unos pocos meses recibí una llamada a mi móvil español. Casualmente estaba en casa y cerquita del terminal así que alcancé a ver quién llamaba. Número desconocido. Fui curioso y descolgué.
Era un chico que representaba a Movistar. Me ofrecía cambiarme a uno de sus planes, de Orange a Movistar, gratis y con varias ventajas. Yo le corté lo más educadamente que pude - ahora gran parte de mis tareas está en ventas y sé que duele que te traten como escoria en llamadas a puerta fría:
- "Mira, te agradezco mucho que te hayas tomado la molestia de llamar pero no me interesa, de verdad.
- Pero ¿por qué? Hazte a la idea que...
- Perdona que te corte pero no me interesa porque estoy en Helsinki, Finlandia, y está llamada me está costando dinero, ¿sabes?
- Ah, joer, Finlandia. Vale, entonces ahora no. ... ¿Y cuándo vuelves?
- No, mira, que no me entiendes. Que yo VIVO EN FINLANDIA desde hace dos años. O sea, que mi número prepago español me importa muy poquito. Gracias por llamar y que tengas un buen día.
- Ah, vives allí. Woah. Ok, claro. Pues nada, gracias a ti y... COMPRA NOKIA!!!"